سياسة الاسترجاع والاسترداد
آخر تحديث: أغسطس 2026. توضح هذه السياسة شروط الاسترجاع والاسترداد للمنتجات والخدمات الرقمية المشتراة من متجر محليات.
1. طبيعة المنتجات الرقمية
جميع منتجاتنا وخدماتنا رقمية يتم تسليمها إلكترونيًا (اشتراكات، خدمات تفاعل، خدمات تسويق رقمي)، ولا يمكن إرجاعها فعليًا بعد بدء التنفيذ أو التسليم، وذلك وفق طبيعة المنتجات الرقمية.
2. حالات يحق فيها طلب الاسترداد
يمكنك طلب استرداد كامل المبلغ في الحالات التالية: عدم بدء تنفيذ الطلب خلال المدة الموضحة في صفحة المنتج، أو تعذر تنفيذ الخدمة لأسباب من جهتنا، أو تكرار الدفع لنفس الطلب عن طريق الخطأ.
3. حالات لا يشملها الاسترداد
لا يشمل الاسترداد: الطلبات التي بدأ تنفيذها أو اكتملت، أو إدخال العميل رابطًا أو بيانات خاطئة، أو التراجع عن الطلب بعد بدء التنفيذ، أو تغيّر سياسات المنصات الخارجية بعد تسليم الخدمة.
4. الاسترداد الجزئي
إذا تم تنفيذ جزء من الطلب فقط وتعذر إكمال الباقي لأسباب من جهتنا، يتم استرداد قيمة الجزء غير المنفذ بشكل تناسبي.
5. مدة معالجة الاسترداد
تتم مراجعة طلبات الاسترداد خلال 1–3 أيام عمل، وعند الموافقة يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 5–14 يوم عمل حسب سياسة البنك أو بوابة الدفع.
6. طريقة تقديم طلب الاسترداد
لتقديم طلب استرداد تواصل معنا عبر صفحة التواصل أو البريد الإلكتروني support@mahallyat.com مع ذكر رقم الطلب وسبب الطلب، وسيتم الرد عليك في أقرب وقت.
لأي استفسار حول هذه السياسة، يرجى التواصل معنا.